Általános szerződési feltételek

1. A szolgáltató

Név

Veszter Attila egyéni vállalkozó

Márkanév

Alba Digital

Székhely

1105 Budapest, Kőrösi Csoma Sándor út 53-55. 2. emelet 4.

Nyilvántartási szám

61774847

Adószám

91719401-1-42

E-mail

info@albadigital.hu

Telefon

+36 30 558 3929

Ezekben a feltételekben a „mi” és az „Alba Digital” a szolgáltatót jelenti. A „Megrendelő” az a vállalkozás vagy szervezet, amely velünk szerződést köt. A „felek” mindkettőnket jelenti.

2. A feltételek hatálya

2.1. Ezek az általános szerződési feltételek, a továbbiakban ÁSZF, minden olyan szerződésre vonatkoznak, amelyet a következő szolgáltatásainkra kötünk:

• Google- és Meta-hirdetések kezelése,
• teljes hirdetési audit és rendrakás, valamint élő dashboard,
• weboldal-készítés,
• landing oldal-készítés.

2.2. Szolgáltatásainkat vállalkozásoknak és szervezeteknek nyújtjuk. Fogyasztóval, vagyis a szakmája, önálló foglalkozása és üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személlyel nem szerződünk. A Megrendelő a szerződésben nyilatkozik arról, hogy a szerződést a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében köti.

2.3. A szerződés részei, ebben a sorrendben: az aláírt szolgáltatási szerződés, az elfogadott írásos ajánlat, ez az ÁSZF és az 1. mellékletében szereplő adatfeldolgozási feltételek. Ha ezek egymástól eltérnek, a sorrendben előrébb álló az irányadó. Adatvédelmi kérdésekben az 1. melléklet az ajánlattal és az ÁSZF többi részével szemben elsőbbséget élvez.

2.4. A Megrendelő saját általános szerződési feltételei csak akkor válnak a szerződés részévé, ha ezt írásban kifejezetten elfogadjuk.

2.5. Amit a szerződés nem szabályoz, arra a magyar jog, elsősorban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a továbbiakban Ptk., az irányadó.

3. Kiemelt rendelkezések

Az alábbi pontok eltérhetnek a jogszabályoktól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól, ezért a Ptk. 6:78. § (2) bekezdése szerint külön felhívjuk rájuk a figyelmet. A szolgáltatási szerződés ezeket külön nyilatkozatban sorolja fel, és a Megrendelő a szerződés aláírásával kifejezetten elfogadja őket:

• a weboldal és a landing oldal átvételének vélelme, 6.4.8. pont,
• a Megrendelő helytállása az általa adott anyagokért, 8.3. pont,
• az általános forgalmi adóra vonatkozó szabály, 10.2. pont,
• az előleg és a havidíj előre fizetése, 10.3. és 10.4. pont,
• a teljesítés felfüggesztése és a felmondás fizetési késedelem esetén, 10.8. pont,
• a folyamatos szolgáltatások díjának módosítása, 10.9. pont,
• a felhasználási jogok megszerzése a díj teljes megfizetésével, 11.6. pont,
• a felelősség kizárása és korlátozása, 12.2. és 12.3. pont,
• a futó kampányok sorsa a szerződés megszűnésekor, 15.5. pont,
• az e-mailben tett nyilatkozatok írásbelisége, 16.2. pont.

4. Ingyenes felmérés

4.1. Az együttműködés ingyenes felméréssel kezdődik: egy 20-30 perces beszélgetéssel telefonon vagy online megbeszélésen. Megismerjük a Megrendelő helyzetét és céljait, és elmondjuk, hogyan fognánk hozzá.

4.2. A felmérés egyik felet sem kötelezi semmire. A felmérésen a fiókokhoz nem kérünk hozzáférést, és munkát nem végzünk. Az ott elhangzottak tájékoztató jellegűek, nem minősülnek ajánlatnak vagy szakvéleménynek.

4.3. A felmérés után írásos ajánlatot küldünk, vagy jelezzük, ha nem tudunk segíteni. Ajánlatadásra nem vagyunk kötelesek.

5. Ajánlat és szerződéskötés

5.1. Az ajánlatot e-mailben küldjük. Tartalmazza:

• a szolgáltatást és a munka terjedelmét,
• az átadandó eredményeket,
• a díjat és a fizetés ütemezését,
• egyszeri munkánál a várható ütemezést, folyamatos szolgáltatásnál a kezdés napját,
• annak az ÁSZF-változatnak a verziószámát, amely a szerződésre vonatkozik.

Az ÁSZF-et az ajánlathoz PDF-ben csatoljuk, hogy a Megrendelő tárolhassa és később is elővehesse.

5.2. Az ajánlat a kiküldésétől számított 30 napig érvényes, ha más határidőt nem tartalmaz.

5.3. A szerződés a szolgáltatási szerződés mindkét fél általi aláírásával jön létre. Aláírásnak a saját kezű aláírást, a minősített elektronikus aláírást és a minősített tanúsítványon alapuló fokozott biztonságú elektronikus aláírást fogadjuk el.

5.4. A munka a szerződés aláírása után indul, egyszeri munkánál az előleg beérkezése után. Addig a Megrendelő fiókjaihoz nem kérünk hozzáférést, és nem dolgozunk.

5.5. A szerződés módosításához a felek írásbeli megállapodása kell, a 16.2. pont szerint e-mailben is. A teljesítés részleteit, például egy kampány indítását vagy egy terv jóváhagyását, e-mailben vagy online megbeszélésen egyeztetjük.

6. Szolgáltatásaink

6.1. Közös szabályok

6.1.1. A munkát szakszerűen, a Megrendelő érdekeinek megfelelően és a hirdetési platformok mindenkori szabályai szerint végezzük. A szolgáltatás pontos tartalmát az ajánlat és a szerződés rögzíti. Ami abban nem szerepel, az nem része a díjnak.

6.1.2. A Megrendelő utasításait követjük. Ha egy utasítást célszerűtlennek vagy szakszerűtlennek tartunk, erre írásban figyelmeztetjük. Ha a Megrendelő a figyelmeztetés ellenére fenntartja, a feladatot az ő kockázatára végezzük el, vagy a szerződéstől elállhatunk, illetve a szerződést felmondhatjuk. Jogszabályt vagy hatósági határozatot sértő utasítást nem hajtunk végre.

6.1.3. A munkát mi végezzük, és mi felelünk érte. Ha egy feladathoz külső szakember kell, előre jelezzük, és csak a Megrendelő írásos, e-mailben is megadható jóváhagyásával vonjuk be. A külső szakemberért úgy felelünk, mintha magunk jártunk volna el.

6.2. Google- és Meta-hirdetések kezelése

6.2.1. A hirdetéskezelés megbízás, a Ptk. megbízási szerződésre vonatkozó szabályai szerint. Gondos, szakszerű eljárást vállalunk, meghatározott eredményt nem.

6.2.2. A tartalmát az ajánlat rögzíti. Jellemzően ide tartozik a kampányszerkezet felépítése vagy rendbetétele, a hirdetések elkészítése és kezelése, a mérés beállítása és karbantartása, a rendszeres optimalizálás és a beszámoló.

6.2.3. A Google Ads-fiók és a Meta Business Portfolio a Megrendelő nevén van, mi partnerként vagy felhasználóként kapunk hozzáférést.

6.2.4. A hirdetési díjat a Megrendelő közvetlenül a platformnak fizeti, a saját fizetési módjával. Hirdetési díjat nem előlegezünk, és nem közvetítünk. A hirdetési keretet a Megrendelővel egyeztetve állítjuk be, és a jóváhagyása nélkül nem emeljük.

6.2.5. Az ajánlat rögzíti, hogy a hirdetések képeit és videóit a Megrendelő adja, vagy mi készítjük. A díj ehhez igazodik.

6.2.6. Az első indítás előtt a hirdetések szövegét és képeit jóváhagyásra megküldjük. A jóváhagyott irányon belül a folyamatos optimalizáláshoz szükséges változtatásokat külön jóváhagyás nélkül is elvégezzük, ilyen például egy új kulcsszó, egy kizárás, egy licitmódosítás vagy egy új hirdetésszöveg-változat. Új ajánlat, ár vagy állítás csak a Megrendelő jóváhagyásával kerülhet hirdetésbe.

6.2.7. Beszámolót a szerződésben rögzített gyakorisággal, ennek hiányában havonta küldünk. A beszámoló megmutatja, mennyi ment el, és hány ajánlatkérés, hívás vagy érdeklődő lett belőle, amennyire a mérés ezt lehetővé teszi.

6.2.8. A megbízási díj akkor is jár, ha a kívánt eredmény nem következett be, kivéve, ha az eredmény a mi felróható eljárásunk miatt maradt el.

6.3. Teljes hirdetési audit és rendrakás

6.3.1. Az audit vállalkozás, a Ptk. vállalkozási szerződésre vonatkozó szabályai szerint. Két része van, amelyeket az ajánlat együtt vagy külön is tartalmazhat.

6.3.2. Az átvilágítás során feltérképezzük, kié a Business Portfolio, a hirdetési fiók és a pixel, ki és milyen szinten fér hozzá, és átnézzük a mérést, a kampányszerkezetet, az elnevezéseket és az elfolyó költést. Az eredménye írásos összefoglaló a talált hibákról, fontossági sorrendben, rendezett hozzáférési lista és javaslat a következő három hónapra.

6.3.3. A rendrakás során kijavítjuk, amit az átvilágítás feltárt és az ajánlat tartalmaz, a legdrágább hibával kezdve, és beállítjuk a mérést, tesztelt konverziókkal.

6.3.4. Az audit időigénye a fiókok számától és állapotától függ, ezért elkészülési határidőt csak akkor vállalunk, ha az ajánlat ilyet tartalmaz. Ennek hiányában a munkát a fiókok állapotához igazodó, észszerű időn belül végezzük el, és a Megrendelőt kérésére bármikor tájékoztatjuk az állásáról.

6.3.5. Az előző hirdetéskezelő vagy ügynökség hozzáférését csak a Megrendelő írásos jóváhagyásával vonjuk vissza. Ha a fiók visszaszerzéséhez a Megrendelő nevében kell eljárnunk, például a platform ügyfélszolgálatánál, azt a jóváhagyásával, a nevében tesszük.

6.3.6. Az élő dashboard extra szolgáltatás, külön ajánlat szerint. Fokozatosan építjük, ahogy a fiók és a mérés rendbe kerül, ezért az első naptól nem ígérjük. Az elkészítése vállalkozás, a karbantartása megbízás.

6.4. Weboldal- és landing oldal-készítés

6.4.1. A weboldal- és a landing oldal-készítés vállalkozás, a Ptk. vállalkozási szerződésre vonatkozó szabályai szerint.

6.4.2. A munka szakaszai: szövegterv, látványterv asztali és mobil nézetben, fejlesztés és mérés, átadás. Minden szakasz eredményét jóváhagyásra megküldjük, és a következő szakaszt a jóváhagyás után kezdjük. Egy már jóváhagyott szakasz utólagos módosítása pótmunka.

6.4.3. A javítási körök számát az ajánlat rögzíti. Ha nem rögzíti, szakaszonként két javítási kör a díj része.

6.4.4. A domain és a tárhely a Megrendelő nevén van, a díjukat a Megrendelő közvetlenül a szolgáltatónak fizeti. Ha a regisztrációt mi intézzük, a Megrendelő nevében és adataival tesszük, és a hozzáféréseket átadjuk.

6.4.5. Az átadott weboldal része a beállított mérés, vagyis a Google Analytics 4, a Google Tag Manager és a konverziók, a hozzájárulási módot támogató süti-kezelés, valamint az átadott hozzáférések és egy rövid dokumentáció.

6.4.6. A Megrendelő weboldalán megjelenő jogi szövegekért, például az adatkezelési tájékoztatóért, a süti-tájékoztatóért és az ÁSZF-ért, a Megrendelő felel. Ezeket nem mi készítjük, és jogi tanácsot nem adunk. A megírásukhoz szükséges technikai adatokat, például a használt sütik és mérőeszközök listáját, átadjuk. Hogy a weboldal milyen mérést használ, és milyen jogalapon, arról a Megrendelő mint adatkezelő dönt.

6.4.7. A weboldalban felhasznált külső elemekre, például betűtípusokra, fotókra, ikonokra és nyílt forráskódú programkönyvtárakra a saját licencfeltételeik vonatkoznak. Ezeket a dokumentációban felsoroljuk. A fizetős licencek díját az ajánlat tartalmazza, vagy a Megrendelő közvetlenül fizeti.

6.4.8. Amikor a weboldal elkészült, értesítjük a Megrendelőt, és tesztcímen bemutatjuk. A Megrendelő az értesítéstől számított 10 munkanapon belül ellenőrzi, és a hibákat írásban jelzi. A jelzett hibákat kijavítjuk, és a weboldalt újra átadjuk. Az átvétel nem tagadható meg olyan hiba miatt, amely a rendeltetésszerű használatot nem akadályozza. Ha a Megrendelő a határidőn belül nem jelez hibát, vagy a weboldalt élesíti és használni kezdi, a weboldalt átvettnek kell tekinteni.

6.4.9. Az átadás utáni karbantartás, tartalomfrissítés és tárhely-üzemeltetés csak akkor része a munkának, ha az ajánlat tartalmazza. Azokért a hibákért, amelyeket az átadás után a Megrendelő vagy harmadik személy módosítása okozott, nem felelünk.

7. Hozzáférések és fiókok

7.1. Minden fiók a Megrendelő nevén van: a hirdetési fiókok, a Business Portfolio, a mérőeszközök, a Tag Manager, a domain, a tárhely és a weboldal kezelőfelülete. Ha valamelyik még nincs, a Megrendelő nevén hozzuk létre, vagy segítünk neki létrehozni.

7.2. Saját felhasználói hozzáférést kérünk, a feladathoz szükséges szinten. A Megrendelő jelszavát nem kérjük. Ha egy rendszer csak közös belépést tesz lehetővé, a belépési adatokat bizalmasan kezeljük, és a szerződés végén kérjük a jelszó megváltoztatását.

7.3. Minden hozzáférést dokumentálunk: ki, mihez, milyen szinten, mikortól. A listát a Megrendelő bármikor kérheti.

7.4. Tulajdonosi jogot magunknak nem kérünk. Más személynek a Megrendelő jóváhagyása nélkül nem adunk hozzáférést.

7.5. A Megrendelő a hozzáféréseinket bármikor korlátozhatja vagy visszavonhatja. Ha ez a teljesítést akadályozza, az ebből eredő késedelemért vagy elmaradásért nem felelünk.

8. A Megrendelő feladatai

8.1. A Megrendelő a munkához szükséges információkat, anyagokat és hozzáféréseket megadja, a jóváhagyásokat észszerű időn belül megadja, és kijelöl egy kapcsolattartót. Ha ezek késnek, a határidők a késés idejével meghosszabbodnak.

8.2. A Megrendelő felel azért, hogy a hirdetésekben és a weboldalon szereplő ajánlat, ár, termék- és szolgáltatásjellemző valós és jogszerű, és hogy a tevékenységéhez szükséges engedélyekkel rendelkezik. A Megrendelő a hirdetési platformokon hirdetőként jár el, a platformok szabályait elfogadja, és a hirdetési fiók és a fizetési mód rendben tartása az ő feladata.

8.3. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott szövegek, képek, logók, videók és adatok felhasználására jogosult. Ha ezek miatt harmadik személy velünk szemben igényt érvényesít, a Megrendelő helytáll, és megtéríti a felmerült kárt és költséget.

8.4. A Megrendelő adatkezelőként felel a saját weboldalán és fiókjaiban kezelt személyes adatokért, így a megfelelő jogalapért, az érintettek tájékoztatásáért, a hozzájárulások kezeléséért, és azért, hogy a hirdetési célra feltöltött ügyféllisták jogszerűen használhatók. A részleteket az 1. melléklet tartalmazza.

8.5. A Megrendelő tájékoztatja a kapcsolattartóit arról, hogy az elérhetőségüket nekünk átadja, és hogy az adatkezelésünkről az adatkezelési tájékoztatónk szól.

9. Amit vállalunk, és amit nem

9.1. Vállaljuk:

• A hirdetési fiók és minden adat a Megrendelő nevén marad.
• Minden hozzáférést dokumentálunk.
• Ajánlatkérést számolunk, nem kattintást: a mérést úgy állítjuk be, hogy az ajánlatkérés és a hívás konverzióként számítson, ahol ezt a Megrendelő rendszerei lehetővé teszik.
• Ha valami nem működik, megmondjuk, akkor is, ha ezzel kevesebb munkánk lesz.

9.2. Nem vállalunk garantált első helyet a Google-ben, előre megígért megtérülést, és meghatározott számú ajánlatkérést vagy eladást. Az eredmény a piactól, az ajánlattól, a hirdetési kerettől, a weboldaltól és a Megrendelő értékesítési folyamatától is függ, a hirdetési platformok működését pedig nem mi határozzuk meg.

10. Díjak és fizetés

10.1. Projektáron dolgozunk, nem órabérben. A díjat egyszeri munkánál projektdíjként, folyamatos szolgáltatásnál havidíjként, az ajánlatban rögzített összegben határozzuk meg. Az egyszeri munkák díja átalánydíj.

10.2. Alanyi adómentes egyéni vállalkozóként általános forgalmi adót nem számítunk fel, az ajánlatban szereplő díj a fizetendő végösszeg. Ha az alanyi adómentességünk megszűnik, erről a Megrendelőt haladéktalanul írásban értesítjük. A már megkötött egyszeri munkák díja ettől nem nő. A folyamatos szolgáltatások havidíjára a változás napjától a mindenkori általános forgalmi adót felszámítjuk. Ebben az esetben a Megrendelő a folyamatos szolgáltatásra kötött szerződést az értesítéstől számított 15 napon belül, azonnali hatállyal felmondhatja.

10.3. A folyamatos szolgáltatások havidíját havonta előre számlázzuk, a tárgyhónap első napján, az első hónapét a szolgáltatás kezdőnapján. Ha a szolgáltatás hónap közben kezdődik vagy szűnik meg, a havidíj időarányos.

10.4. Egyszeri munkánál a díj 50 százaléka előleg, amelyet a szerződés aláírása után számlázunk, és a munka az előleg beérkezése után indul. A fennmaradó 50 százalékot a sikeres átadás-átvétel után számlázzuk, az auditnál az írásos összefoglaló és a rendrakás átadása után. Ha az ajánlat részteljesítést tartalmaz, a díjat a részteljesítések szerint is számlázhatjuk.

10.5. A számla a kiállításától számított 8 napon belül, banki átutalással fizetendő. A számlát elektronikus számlaként állítjuk ki és e-mailben küldjük, ehhez a Megrendelő a szerződés aláírásával hozzájárul.

10.6. A díj nem tartalmazza a platformoknak fizetett hirdetési díjat, a domain és a tárhely díját, valamint a fizetős külső szolgáltatások díját, például egy fizetős betűtípusét, fotóét, bővítményét vagy adatösszekötőét. Ezeket a Megrendelő közvetlenül fizeti. Ha ez nem lehetséges, előzetes egyeztetés és írásos jóváhagyás után mi rendeljük meg, és a költséget továbbszámlázzuk.

10.7. Ha a Megrendelő az ajánlatban rögzítettnél többet vagy mást kér, például új oldalt, új funkciót vagy egy jóváhagyott szakasz módosítását, a pótmunka díjáról és határidejéről a munka megkezdése előtt írásban, e-mailben is megállapodunk.

10.8. Fizetési késedelem esetén a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamat jár, vagyis a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat nyolc százalékponttal növelt értéke. Emellett a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerint 40 eurónak megfelelő forintösszeg is jár, a Magyar Nemzeti Bank késedelem kezdőnapján érvényes hivatalos deviza-középárfolyamán. Ha a késedelem a 15 napot meghaladja, a teljesítést legalább 5 nappal előre küldött írásbeli értesítés után a díj megfizetéséig felfüggeszthetjük. A felfüggesztés idejével a határidők meghosszabbodnak. A felfüggesztés alatt a futó kampányokat nem kezeljük, és ha a Megrendelő kéri, a felfüggesztés kezdetekor szüneteltetjük őket. Ha a késedelem a 30 napot meghaladja, a szerződést azonnali hatállyal felmondhatjuk.

10.9. A folyamatos szolgáltatások díját legfeljebb évente egyszer, legalább 60 nappal előre küldött írásbeli értesítéssel módosíthatjuk. Ha a Megrendelő az új díjat nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja. Ha nem mond fel, a módosítás napjától az új díj érvényes.

11. Szerzői jogok és felhasználás

11.1. A Megrendelőé minden adat és minden fiók. A beszámolókat és a hozzáférési listát a Megrendelő saját üzleti céljaira korlátlanul felhasználhatja, átdolgozhatja, és másnak, például egy későbbi szolgáltatójának is átadhatja.

11.2. A hirdetésekhez általunk készített szövegek, képek, videók és más kreatívok a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, a továbbiakban Szjt., 63. §-a szerinti, reklámozás céljára megrendelt művek. Az ezekre vonatkozó vagyoni jogokat a Megrendelőre átruházzuk, területi és időbeli korlátozás nélkül, minden ismert felhasználási módra, korlátlan mértékben és bármely reklámhordozón, az átdolgozás jogával együtt. Az átruházás ellenértékét a szolgáltatás díja tartalmazza.

11.3. A weboldal és a landing oldal általunk írt forráskódjára vonatkozó vagyoni jogokat a Megrendelőre átruházzuk. A weboldal más, általunk készített elemeire, például a szövegekre, a grafikai tervre és a képekre, kizárólagos, területi és időbeli korlátozás nélküli, minden ismert felhasználási módra és korlátlan mértékű felhasználásra kiterjedő felhasználási jogot adunk, amely kiterjed az átdolgozásra, a továbbengedésre és az átruházásra is. Ennek ellenértékét a díj tartalmazza.

11.4. Az átvilágítás írásos összefoglalójára és javaslatára a Megrendelő a 11.1. pont szerinti jogot kapja.

11.5. A munkánk során használt saját eszközeinkre, általános kódrészleteinkre, sablonjainkra és módszertanunkra a jogokat megtartjuk. Ezekre a Megrendelő az átadott munka részeként nem kizárólagos, időben korlátlan, ingyenes felhasználási jogot kap, amely a munkával együtt továbbadható. A külső elemekre a 6.4.7. pont vonatkozik.

11.6. A 11.2-11.4. pont szerinti jogokat a Megrendelő az adott munka díjának teljes megfizetésével szerzi meg. Addig a művet csak az átadás-átvételhez és a szerződés teljesítéséhez használhatja.

11.7. A Megrendelő a szerződés idejére, a teljesítéshez szükséges mértékben felhasználási jogot ad nekünk az általa átadott anyagokra.

11.8. A Megrendelő nevét, logóját és a munka eredményeit csak a Megrendelő előzetes írásos hozzájárulásával mutatjuk be referenciaként.

12. Felelősség

12.1. A szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szerint felelünk.

12.2. Nem felelünk:

• a hirdetési platformok és más külső szolgáltatók döntéseiért és működéséért, például egy fiók vagy hirdetés felfüggesztéséért vagy elutasításáért, a szabályzatok és az algoritmusok változásáért, a leállásokért, kivéve, ha ezt a mi szerződésszegésünk okozta,
• a Megrendelő által adott anyagok, adatok és állítások valóságáért és jogszerűségéért,
• a figyelmeztetésünk ellenére fenntartott utasítás következményeiért,
• a Megrendelő vagy harmadik személy által a fiókokban vagy a weboldalon végzett módosításokért,
• az elmaradt haszonért és a közvetett kárért.

12.3. A kártérítési felelősségünk összesen legfeljebb a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján ténylegesen kifizetett díj összegéig terjed, egyszeri munkánál legfeljebb a munka díjáig.

12.4. A 12.2. és a 12.3. pont nem vonatkozik a szándékos vagy súlyosan gondatlan szerződésszegésre, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, és azokra az esetekre, amelyekben jogszabály a felelősség korlátozását nem engedi.

12.5. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, írásban kell közölni. A hibát elsősorban díjmentes kijavítással orvosoljuk. A Megrendelő kellékszavatossági jogait egyebekben a Ptk. szerint gyakorolhatja.

12.6. Nem felelünk azért a szerződésszegésért, amelyet az ellenőrzési körünkön kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható körülmény okozott, ha nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerüljük vagy a kárt elhárítsuk.

13. Titoktartás

13.1. A felek bizalmasan kezelik a másik félről a szerződés során megismert üzleti, műszaki és pénzügyi információkat, így különösen az árakat, az ügyfél- és fiókadatokat és a teljesítési eredményeket, és azokat csak a szerződés teljesítésére használják. A kötelezettség a szerződés ideje alatt és a megszűnése után 3 évig tart, az üzleti titoknak minősülő információknál addig, amíg azok üzleti titoknak minősülnek.

13.2. Nem sérti a titoktartást, ha az információ jogsértés nélkül nyilvánossá vált, ha a fél már korábban jogszerűen ismerte, ha jogszabály vagy hatóság kötelez a közlésére, vagy ha a fél titoktartásra kötelezett tanácsadójának, például ügyvédjének vagy könyvelőjének, illetve a 6.1.3. pont szerint jóváhagyott, titoktartásra kötelezett külső szakembernek adja át, a feladatához szükséges mértékben.

14. Adatvédelem

14.1. Azt, hogyan kezeljük a Megrendelő képviselőinek és kapcsolattartóinak adatait, az adatkezelési tájékoztató írja le.

14.2. Ha a teljesítés során a Megrendelő által kezelt személyes adatokhoz férünk hozzá, például a hirdetési fiókokban, a mérőeszközökben vagy a weboldalon, a Megrendelő megbízásából adatfeldolgozóként járunk el. Erre az 1. mellékletben szereplő adatfeldolgozási feltételek vonatkoznak, amelyek a szerződéssel együtt, külön aláírás nélkül is hatályosak.

15. Időtartam és megszűnés

15.1. A folyamatos szolgáltatásra, vagyis a hirdetéskezelésre és a dashboard karbantartására, határozatlan idejű szerződést kötünk. Minimális szerződési idő nincs. Bármelyik fél indoklás nélkül, 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja. A felmondási idő alatt a szolgáltatást a szerződés szerint nyújtjuk, és erre az időre a díj is jár. A rendes felmondás miatt ezen felül egyik fél sem tart igényt kártérítésre.

15.2. Az egyszeri munkára kötött szerződés a munka átadás-átvételével és a díj megfizetésével teljesül. A Megrendelő a munka megkezdése előtt elállhat, utána a teljesítésig felmondhatja a szerződést. Ilyenkor az elvégzett munka arányos díját és a megszüntetéssel okozott kárunkat téríti meg, összesen legfeljebb a teljes díj összegéig. Ezt az előlegből levonjuk, és a különbözetet 8 napon belül visszautaljuk, vagy ha az előleg nem fedezi, kiszámlázzuk.

15.3. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a másik fél súlyosan megszegi, és a szerződésszegést az írásbeli felszólítástól számított 8 napon belül sem orvosolja, vagy az nem orvosolható. Súlyos szerződésszegés különösen a 30 napot meghaladó fizetési késedelem, a teljesítéshez szükséges együttműködés vagy hozzáférés tartós megtagadása, a jogszabálysértő utasítás fenntartása, valamint a titoktartási vagy az adatvédelmi kötelezettség megszegése.

15.4. A szerződés megszűnésekor, legkésőbb a megszűnést követő 8 napon belül:

• átadjuk a dokumentációt, a beszámolókat és a hozzáférési listát,
• visszavonjuk a hozzáféréseinket, és ezt írásban megerősítjük,
• a Megrendelő személyes adatait az 1. melléklet szerint töröljük vagy visszaadjuk,
• a megszűnés napja utáni időszakra előre kifizetett havidíjat időarányosan visszautaljuk.

A fiók, a pixel és minden adat a Megrendelőnél marad.

15.5. A futó kampányok sorsáról a Megrendelő dönt. Ha a megszűnés napjáig nem nyilatkozik, a kampányokat változatlanul hagyjuk, és a megszűnés utáni költésért nem felelünk.

16. Kapcsolattartás és nyilatkozatok

16.1. A felek a szerződésben kapcsolattartót és e-mail-címet jelölnek meg. A kapcsolatot e-mailben, telefonon és online megbeszélésen tartjuk, Székesfehérváron és környékén személyesen is. Az elérhetőségek változását a felek 5 napon belül jelzik egymásnak.

16.2. A szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatokat, így a felmondást, a módosítást, a hibabejelentést, a fizetési felszólítást és a jóváhagyást, e-mailben a szerződésben megadott címre, vagy postán a másik fél székhelyére kell küldeni. A felek az e-mailben tett nyilatkozatot írásbelinek tekintik, ha abból a nyilatkozattevő személye és a nyilatkozat időpontja megállapítható, és a tartalma változatlanul visszaidézhető.

16.3. Az e-mail a küldés napján kézbesítettnek minősül, ha munkanapon 16 óra előtt küldték, egyébként a következő munkanapon, kivéve, ha a küldő kézbesíthetetlenségi értesítést kap.

17. Panasz és jogviták

17.1. Panaszt az info@albadigital.hu címre vagy postán a székhelyünkre küldhet a Megrendelő. A panaszt kivizsgáljuk, és 30 napon belül írásban válaszolunk.

17.2. A felek a vitás kérdéseket először egyeztetéssel próbálják rendezni. Ha ez 15 napon belül nem vezet eredményre, bármelyik fél bírósághoz fordulhat. A bíróság hatáskörét és illetékességét a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény határozza meg.

17.3. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház és lakásszövetkezet. Ha a Megrendelő ilyen szervezet, a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére békéltető testülethez is fordulhat. Főszabály szerint a székhelye szerinti megyét ellátó testület illetékes, de a kérelmében más testületet is megjelölhet. A testületek:

18. Az ÁSZF elérhetősége és módosítása

18.1. Az ÁSZF a weboldalunkon, az albadigital.hu/aszf/ címen érhető el, ahonnan menthető és nyomtatható. Az ajánlathoz PDF-ben is csatoljuk.

18.2. Az ÁSZF-et a jövőben kötendő szerződésekre bármikor módosíthatjuk. A már megkötött szerződésekre a módosítás csak akkor vonatkozik, ha azt a Megrendelő írásban elfogadja. Ha nem fogadja el, a szerződésre a korábbi feltételek vonatkoznak. A korábbi változatokat kérésre megküldjük.

18.3. Ha az ÁSZF valamely pontja érvénytelen, a többi pont érvényes marad, és a felek az érvénytelen pontot a céljához legközelebb álló érvényes rendelkezéssel pótolják.

1. melléklet: Adatfeldolgozási feltételek

Ez a melléklet az általános adatvédelmi rendelet, a továbbiakban GDPR, 28. cikk (3) bekezdése szerinti szerződés. Akkor alkalmazandó, ha a szerződés teljesítése során a Megrendelő által kezelt személyes adatokhoz férünk hozzá. Ebben a mellékletben a Megrendelő az adatkezelő, mi az adatfeldolgozó.

M1. Az adatkezelés tárgya, időtartama, jellege és célja

• Tárgy: a szerződés szerinti szolgáltatások, vagyis a hirdetéskezelés, az audit és a rendrakás, a dashboard, valamint a weboldal- és a landing oldal-készítés.
• Időtartam: a szerződés időtartama, és utána az M10. pont szerinti törlésig vagy visszaadásig tartó idő.
• Jelleg: hozzáférés, megtekintés, elemzés, a beállítások módosítása, a mérés és az adattovábbítás beállítása, a hirdetési közönségek kezelése, exportálás, tárolás a szükséges ideig, törlés.
• Cél: kizárólag a szerződés teljesítése. Az adatokat saját célra nem használjuk.

M2. A személyes adatok típusai és az érintettek

Az érintettek köre:

• a Megrendelő weboldalának látogatói,
• a Megrendelő hirdetéseire jelentkező érdeklődők,
• a Megrendelő ügyfelei,
• a Megrendelő munkatársai, akik a fiókokhoz hozzáférnek.

Az adatok típusai:

• az érdeklődők elérhetősége és üzenete, például név, e-mail-cím, telefonszám, cégnév,
• online azonosítók, sütiazonosítók, a weboldal használatára és a konverziókra vonatkozó adatok,
• a hívások adatai, például a hívó szám, az időpont és a hívás hossza, ha a mérés ezt rögzíti,
• a hirdetési célra feltöltött ügyféllisták adatai, amelyeket a platform lenyomat formájában kezel,
• a hozzáféréssel rendelkező munkatársak neve és e-mail-címe.

Az egészségi állapotra vagy más különleges kategóriába tartozó személyes adatot csak külön írásbeli megállapodás alapján kezelünk. Ha a Megrendelő tevékenységéből ilyen adat következhet, például egészségügyi szolgáltatásnál, ezt a szerződéskötés előtt jelzi.

M3. A Megrendelő jogai és kötelezettségei

M3.1. A Megrendelő felel azért, hogy az adatkezelésnek megfelelő jogalapja van, hogy az érintetteket tájékoztatja, és hogy a weboldalán a hozzájárulások kezelése megfelel a jogszabályoknak.

M3.2. A Megrendelő az adatkezelésre vonatkozó utasításait a szerződésben, ebben a mellékletben, illetve írásban, e-mailben is megadhatja. Jogosult arra, hogy a jelen mellékletben vállalt kötelezettségeink teljesítését az M9. pont szerint ellenőrizze.

M4. Utasítások

M4.1. A személyes adatokat kizárólag a Megrendelő írásbeli utasításai alapján kezeljük, ideértve az adatok harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére történő továbbítását is, kivéve, ha az adatkezelést ránk vonatkozó uniós vagy tagállami jog írja elő. Ilyenkor erről a jogi előírásról a Megrendelőt az adatkezelés előtt értesítjük, kivéve, ha az adott jogszabály ezt fontos közérdekből tiltja.

M4.2. Ha úgy véljük, hogy egy utasítás sérti a GDPR-t vagy más uniós vagy tagállami adatvédelmi rendelkezést, erről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatjuk.

M5. Titoktartás

Biztosítjuk, hogy a személyes adatok kezelésére jogosult személyek titoktartási kötelezettséget vállaljanak, vagy jogszabályon alapuló titoktartási kötelezettség alatt álljanak.

M6. Biztonsági intézkedések

A GDPR 32. cikke szerinti intézkedéseket alkalmazzuk, különösen a következőket:

• a fiókokhoz saját, névre szóló felhasználóval férünk hozzá, kétlépcsős azonosítással, ahol a rendszer ezt lehetővé teszi,
• csak a feladathoz szükséges szintű hozzáférést kérjük, és a hozzáféréseket dokumentáljuk,
• az eszközeinket jelszóval és titkosítással védjük, a szoftvereket frissen tartjuk,
• személyes adatot csak akkor exportálunk a Megrendelő rendszereiből, ha a feladathoz szükséges, az exportot hozzáférés-védett tárhelyen tartjuk, és a feladat után töröljük,
• a személyes adatokat nem küldjük nyílt csatornán, például nem másoljuk be csevegőüzenetbe, és nem csatoljuk titkosítás nélkül e-mailhez, ha ez elkerülhető.

M7. További adatfeldolgozók

M7.1. A Megrendelő a szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a következő további adatfeldolgozókat igénybe vegyük:

M7.2. Más további adatfeldolgozót, így külső szakembert vagy a dashboardhoz használt adatösszekötőt, csak a Megrendelő előzetes, írásos, e-mailben is megadható, eseti jóváhagyásával veszünk igénybe. A jóváhagyás kérésekor megnevezzük az adatfeldolgozót és a feladatát.

M7.3. A további adatfeldolgozóra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket rójuk, mint amelyek ebben a mellékletben ránk vonatkoznak. Ha a további adatfeldolgozó nem teljesíti az adatvédelmi kötelezettségeit, a Megrendelővel szemben teljes felelősséggel tartozunk érte.

M7.4. A Megrendelő saját szerződése alapján használt szolgáltatók, például a Google Ads, a Meta, a Google Analytics vagy a tárhelyszolgáltatója, nem a mi további adatfeldolgozóink. Ezekkel a Megrendelő maga áll szerződésben.

M8. Közreműködés a Megrendelő kötelezettségeinek teljesítésében

M8.1. A lehetséges mértékben segítjük a Megrendelőt abban, hogy az érintettek jogainak gyakorlására irányuló kérelmeket megválaszolja. Ha ilyen kérelem hozzánk érkezik, azt késedelem nélkül továbbítjuk a Megrendelőnek, és a kérelmet csak az ő utasítására teljesítjük.

M8.2. Segítjük a Megrendelőt a GDPR 32-36. cikke szerinti kötelezettségei teljesítésében, az adatkezelés jellegének és a rendelkezésünkre álló információknak megfelelően.

M8.3. Ha az adatfeldolgozás során adatvédelmi incidenst észlelünk, arról a Megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a tudomásszerzéstől számított 48 órán belül értesítjük. Az értesítésben a GDPR 33. cikk (3) bekezdése szerinti információkat adjuk meg, amennyire azok már rendelkezésre állnak, a többit pedig utólag, késedelem nélkül.

M9. Ellenőrzés

A Megrendelő rendelkezésére bocsátunk minden információt, amely az e mellékletben vállalt kötelezettségeink teljesítésének igazolásához szükséges. Lehetővé tesszük és elősegítjük a Megrendelő vagy az általa megbízott ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatot is. Az ellenőrzést legalább 15 nappal előre kell bejelenteni, munkaidőben, a működésünk aránytalan zavarása nélkül. Költségét a Megrendelő viseli.

M10. Az adatok törlése vagy visszaadása

A szerződés megszűnése után 30 napon belül, a Megrendelő döntése szerint, a nálunk lévő személyes adatokat töröljük vagy visszaadjuk, és a meglévő másolatokat töröljük, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Ha a Megrendelő 15 napon belül nem nyilatkozik, az adatokat töröljük. A törlést írásban megerősítjük. A Megrendelő saját fiókjaiban lévő adatokat nem töröljük, azok a Megrendelőnél maradnak, mi csak a hozzáférésünket vonjuk vissza.

M11. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

Személyes adatot az Európai Gazdasági Térségen kívülre csak a GDPR V. fejezetének megfelelően továbbítunk. Az M7.1. pontban felsorolt Zoom a szolgáltatás nyújtása során az Amerikai Egyesült Államokba is továbbíthat adatot. A vállalat szerepel az EU és az Egyesült Államok közötti adatvédelmi keretrendszer résztvevőinek listáján, így a továbbítás az Európai Bizottság (EU) 2023/1795 végrehajtási határozatán alapul, ennek megszűnése esetén a szolgáltató szerződésében szereplő általános szerződési feltételeken.

M12. Felelősség

A felek felelősségére a GDPR 82. cikke és a 12. pont az irányadó. A 12.3. pont szerinti felső határ nem korlátozza az érintettekkel szemben fennálló, jogszabályon alapuló felelősséget.